十年，是一个看似有些漫长却又转瞬即逝的时光，在过去十年里，游戏和电竞行业得到了长足的发展，但当我们讨论游戏生命力或者电竞话题的时候，《英雄联盟》总会是我们第一个想到的名字，很少有游戏能像它那样深入人心。它是一代人的青春，就算你不曾亲自体验它，但肯定也从朋友的口中、网上的讨论乃至电视的报道里听过，自从2011年国服上线以来，这款席卷大江南北的MOBA游戏已经陪伴我们度过了10年的时间。

如果你熟悉游戏的发展史，你应该会惊叹于它超强的生命力。更难能可贵的是，它不仅活过了10年，而且还活得很好，时至今日，它依然是讨论热度最高的几个游戏之一，并且在游戏之外在直播、电竞、IP等多个领域都有很高的建树，这可以说是一个非常了不起的成就。

由此我们不禁发问，为何《英雄联盟》能在瞬息万变的游戏市场屹立不倒？在过去的十年中《英雄联盟》团队在游戏运营上做对了哪些事？在《英雄联盟》10周年之际，GameLook与《英雄联盟》产品总监苏潘会聊了聊关于《英雄联盟》的“前世今生”，从他的分享中，我们感受到了这款游戏生命力持续旺盛的原因。

从产品本位到用户本位 建立可持续的用户信任

对于一款游戏而言，从立项到开发，到发行再到推向市场、获得现金流输入，然后获得大量用户的认同，每一环都会涉及到许多决策。在苏潘会看来，想要获得成功，做对关键决策至关重要。

时间回到2008年，那时《英雄联盟》还处于筹备期，没有太多可供借鉴的成熟案例，当时公司所倡导的理念是“注重用户体验”，团队也是在这个理念下对项目进行探索和优化，随着项目慢慢成熟即将上市，他们从产品本位转向了用户本位，也即“用户信任”。

苏潘会认为，用户体验只是关系到你这个东西好不好用，用户信任则关系到用户会不会在内心支持你，去重复使用你的东西、消费你的东西。

从“用户体验”到“用户信任”的转变，成为了成长期的第一个关键决策。其核心表现就是一方面要赢得用户信任，一方面又要尽可能避免失去用户信任，避免用户体验与利益受到损害。

一个典型的例子是游戏里小丑、老鼠和伊芙琳这类拥有隐身能力的英雄。他们的存在为玩家的偷袭战术提供了可能，丰富了游戏策略和乐趣，加之游戏中有反隐类的道具，因而也不会影响游戏的平衡性。

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